O Projeto de Lei 2241/24, em análise na Câmara dos Deputados, propõe que empresas brasileiras sejam obrigadas a oferecer o atendimento humano como a primeira opção em qualquer serviço de atendimento remoto ao consumidor.
A iniciativa visa garantir um atendimento mais eficaz e acessível, atendendo a uma demanda crescente dos consumidores.
Pela proposta, será considerado atendimento humano aquele realizado por uma pessoa natural, treinada e habilitada para fornecer assistência, esclarecer dúvidas e apresentar soluções para as solicitações do consumidor.
A medida visa combater a insatisfação com o uso excessivo de robôs e atendentes automatizados, que muitas vezes falham em resolver problemas complexos ou prestar o suporte necessário.
Em caso de descumprimento da futura legislação, as empresas estarão sujeitas a sanções que incluem advertência para a primeira infração e multa equivalente a 10% do faturamento bruto do último exercício, limitada a R$ 1 milhão, em caso de reincidência.
O projeto reforça a importância do atendimento humano como uma ferramenta essencial para melhorar a experiência do consumidor e aumentar a confiança nos serviços oferecidos.
Fonte: Agência Câmara de Notícias
